トヨタレンタリース栃木　本社女子部ログ

2018年9月4日火曜日

栃木デスティネーションキャンペーン報告

４月に本ブログで紹介しました『本物の出会い　栃木デスティネーションキャンペーン』が6月末に終了しました。

期間中、多くの方々に栃木を訪れていただきました。
「あしかがフラワーパーク」や「那須どうぶつ王国」では、来場者数が過去最高になったそうです。

また、吉永小百合さんが出演したテレビＣＭのロケ地となった大田原市の「雲巌寺」は、新たな観光スポットとして注目されました。日本禅宗四大道場の１つで水戸光圀や松尾芭蕉も訪れた由緒あるお寺です。

栃木にはこれら以外にもまだまだたくさんの見どころがあります。

来年の４～６月には『アフターデステネーションキャンペーン』が開催されます。

ぜひ栃木で「本物の出会い」を体験してみて下さい！（K.H）

2018年8月1日水曜日

神秘の巨大空間へ

連日の猛暑で外出するのもためらってしまいますよね！

そんな暑い夏にお勧めのお出かけスポットが、宇都宮の大谷資料館にある「大谷石地下採掘場跡」です。
私も先日初めて訪れたのですが、幻想的な空間が広がる地下はまるで別世界！

平均気温８度前後と、夏でも寒いぐらいの気温です。

この地下では、さまざまな映画やプロモーションビデオの撮影も行なわれており、撮影時の写真も飾られていました。

周辺にはおしゃれなカフェも隣接しているので、おいしい食事も楽しめます。

暑い夏に宇都宮へ涼みに来られてみてはいかがでしょうか？(N.R)

華道家・假屋崎省吾さんの作品が展示されていました。
空間をより幻想的に演出していました。

2018年7月9日月曜日

営業研修

4月より法人営業室とカスタマーサポート室のメンバー全員で、研修を受講しています。

お客様に選ばれるために「あたりまえ」のことを「あたりまえ」にやることの大切さや、チームの一体感を身をもって感じることができる内容です。

中でも、チームで「勝ち」にいくことを最も感じることができた研修内容は「炎のジャンケン」です。

ルールは簡単で、多数のチームの代表者とジャンケンをし、勝ったら大きな声で喜びを表現し、負けたら悔しがります。
勝ったチームはメンバー同士で喜び、とても盛り上がりました。
たかがジャンケンでも、負けると意外と悔しくて、自然と喜びや悔しさがこみ上げてきました。

今後の研修では、「営業」の中でもっとも重要な「要素」を学んでいきます。
この研修で培ったチーム感などを現場に生かしていきます。（S.N）

2018年6月25日月曜日

創立50周年記念行事　和倉温泉「加賀屋」様での研修

当社は今年４月に創立50周年を迎えました。

その記念行事として、石川県の和倉温泉にある旅館「加賀屋」様にて研修を行いました。

第一部では、支配人様による講演会を聞き、「加賀屋」様の歴史やモットー、おもてなしの定義、お客様アンケートの活用方法など、お客様に喜んでいただくための工夫を教えていただきました。

また第二部では、講演会の内容を受けて、「私たちトヨタレンタリース栃木では、お客様にどのようなおもてなしができるのか」というテーマで、グループワークを行いました。

「加賀屋」様は、「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」で36年連続総合1位に輝く、お客様に選ばれ続けている旅館です。

お客様に選ばれ続けるためには、「クレームの原因を理解する」「社員教育を充実させる」など、より良くするために何ができるか、考え続ける必要があるのだと感じました。

当社は今年50周年を迎えましたが、10年後、20年後もお客様に選んでいただける会社であるために、今後も様々な取り組みを進めてまいります。（W.Y）

2018年6月8日金曜日

お客様への応対力を向上させるための取組み

当社では、レンタカースタッフのお客様応対力の向上を目的としたロールプレイングの社内コンクールを実施しています。

全スタッフが優勝を賭けて競い合い、日ごろの自分の応対を見直す機会となっています。
また、他のスタッフの応対を見ることで新たな気づきを生む場になっています。

評価のポイントは、お客様とのコミュニケーションやニーズに沿った情報提供、トヨタレンタカーならではの魅力やトヨタの安心安全の訴求など、多岐にわたります。

5月から7月にかけて予選を行い、8月に決勝戦を行います。
またブログを通してご報告する予定です。

今後も、トヨタレンタリース栃木では、お客様のご要望にお応えするだけでなく、お客様の状況やニーズに合わせたご提案をしていきます。（S.Y）