「店頭応対コンクール」を実施しました

先日、「店頭応対コンクール」を行いました。

この「店頭応対コンクール」は、
トヨタレンタカーの店頭に立つ
入社２年目以降のスタッフを対象に
お客様に気持ちよくご利用いただくための応対
やニーズに合わせた提案ができるように
なることを目指して、年に一度開催しています。

この日集まったのは入社５年目のスタッフ
でしたが、会話を通してお客様から
様々な情報を引き出し、ニーズに合わせた
オススメの観光地や車種を提案していました。

店舗には、毎日様々な目的を持ったお客様が

来店されます。

当社を選んでいただいた全てのお客様に
”トヨタレンタカーを選んでよかった”
”またトヨタレンタカーで借りよう”

そう想っていただけるよう
このコンクールを通して様々なことを学び
日々の応対に役立ててほしいと思いました。

この日最優秀賞を受賞したスタッフは、
８月に行われる決勝大会に出場します。

決勝大会についてもまたこのブログで
ご紹介させていただきますのでご期待ください。

「2019年度年間表彰式」と「2020年度進発式」を行いました

先日、宇都宮市内の大きな会議室を借りて
「2019年度年間表彰式」と
「2020年度進発式」を行いました。

「年間表彰式」では、12名の受賞者に表彰状を
授与したり、日々の仕事の中でどのような
工夫をしたことで受賞に至ったのか
受賞者からの取り組み発表を行いました。

また「進発式」では、今年度の各部署の方針
について共有しました。

2020年度は、新型コロナウイルスの感染拡大
により予想していたスタートとは
異なりましたが、こんな時だからこそ
「お客様はどのようなことを求めているのか」
「社員一人ひとり何ができるのか」
を真剣に考えて取り組もうという
“想い”を共有できた場になりました。

AED使い方講習会を実施しました

当社ではレンタカー全店舗に
「AED（自動体外式除細動器）」
を設置しています。

「AED」とは、心臓がけいれんし
血液を流すポンプ機能を失った状態の
心臓に対して、電気ショックを与え、
正常なリズムに戻すための医療機器ですが、
今回は、万が一の際に正しく使えるよう
新入社員を対象に講習会を実施しました。

講習会では、機械の操作方法だけではなく、
「まず倒れている人がいたら
どのように声をかければよいのか」
「胸骨圧迫はどのようにしたらよいのか」
などを学びました。

私も新入社員に交じって参加しましたが、
定期的にこのような講習を受けることで
万が一の際に迅速に行動に移せると思うので、
とてもよい機会となりました。