「新人洗車コンクール」が開催されました

2020年新人洗車コンクールが開催され、
今年入社した新入社員５名が、
コンクールに出場しました。

洗車コンクールでは、お客様に快適で安心な
お車をご利用いただくため、当社が独自に
作成した「洗車マニュアル」に沿った洗車を、
丁寧に効率よく行えているかを競います。

コンクール当日は、天気にもめぐまれ
絶好の洗車日和。

緊張の面持ちで、みなさん会場に集まって
きましたが、コンクールが始まる前には
「日々の洗車業務に加え、コンクールに向け
練習を積んできた成果を十分に発揮します」
と、意気込みを語ってくれていました。

みなさん意気込み通り、コンクールでは
十分に成果を発揮していました。

来年はみなさんが後輩へ指導する立場
となりますので、これからもお客様へ
快適で安心なお車の提供ができるよう
努めていきましょう！
（レンタル事業室　N.R）

「洗車研修」を実施しました

当社では、お客様の様々なニーズに
お応えできるよう、乗用車だけではなく
トラックやバスなどのレンタカーも
取り揃えています。

お客様がお使いになられたレンタカーは、
次のお客様のために洗車を行いますが、
車は車種ごとに大きく形状が異なるため、
効率よく短時間でキレイにするためには、
実はたくさんの工夫をしています。

先日、今年春に入社した新入社員に
そのテクニックをレクチャーするため
「洗車研修」を実施しました。

研修では、車の形状に合わせた洗い方は
もちろんのこと、洗車用具のメンテナンス
方法も学びました。

当社はこれからもキレイなレンタカーを
お客様にご提供し続けられるよう
精進してまいります。

「車両メンテナンス研修」を実施しました

少し前になりますが、今年入社した

新入社員向けに「車両メンテナンス研修」
を実施しました。

当社のレンタカーは、お客様にお貸しする前に
必ず1台ずつ「日常点検」を行っています。

研修では、実際にボンネットを開けて
エンジンルームをのぞいたり、
車のまわりを回ったりして、
点検するポイントやどのような状態に
なっていれば車が安全に走行できるのか
について学びました。

車を長く乗り続けるには
「日常点検」が大切です。

ぜひ皆さまがお乗りのマイカーも
「日常点検」をかかさないようにしましょう！

「安全運転研修」を実施しました

烏山自動車学校様にて

新入社員向けの「安全運転研修」を

実施しました。

レンタカーの店舗で働く社員は、
毎日色々な大きさの車を運転しています。

車によって、車幅や運転席とタイヤの位置関係

などが異なりますので、運転をする際に

気を付けるべきポイントも変わります。

研修の中では、実際の車・教習所のコースを

使って注意すべきポイントを学びました。

安全運転は日々の意識から始まります。

ぜひこの日に学んだことを活かして

日々の仕事に臨んでほしいと思います。

AED使い方講習会を実施しました

当社ではレンタカー全店舗に
「AED（自動体外式除細動器）」
を設置しています。

「AED」とは、心臓がけいれんし
血液を流すポンプ機能を失った状態の
心臓に対して、電気ショックを与え、
正常なリズムに戻すための医療機器ですが、
今回は、万が一の際に正しく使えるよう
新入社員を対象に講習会を実施しました。

講習会では、機械の操作方法だけではなく、
「まず倒れている人がいたら
どのように声をかければよいのか」
「胸骨圧迫はどのようにしたらよいのか」
などを学びました。

私も新入社員に交じって参加しましたが、
定期的にこのような講習を受けることで
万が一の際に迅速に行動に移せると思うので、
とてもよい機会となりました。

「新聞活用講座」を実施しました

先日、新聞社の方を講師にお招きして
「新聞活用講座」を実施しました。

紙面の構成や見出しの付け方など
毎日目に触れていた新聞ですが、
今まで知らなかった新たな発見がたくさんあり
参加者からは大変勉強になったとの声が
挙がっていました。

新聞には旬な情報がたくさん掲載されています。

これからも”とちぎの旬な情報”を
お客様にご提供できるよう努めてまいります。

社員の自主性を育てる当社の企画制度

当社のレンタカー店舗で働く社員は、
「どのような応対をしたら
お客様に喜んでいただけるか･･･」
「お客様に”またここで借りたい”
と思ってもらうためには
どのようなお店づくりをしたらよいか･･･」
を日々考えて仕事をしています。

例えば、”お客様ともっと会話をして、
栃木のおすすめスポットを紹介したい”
そのために、”接客時にお客様との
会話のきっかけになる栃木ならではのモノを
プレゼントしたい”と考えたときには、
まず自分たちで企画書を作成します。

その企画について上司の賛同を得られれば、
考えた企画を店舗で実施することができる
制度を設けています。

当社のレンタカー店舗への来店が
お客様の印象に残るよう、
これからもたくさんの企画を
実施していきますので、
ぜひ楽しみにご来店ください。

東京モーターショー見学研修に行ってきました

先日4日(月)まで行われていた
「第46回東京モーターショー2019」に
社員28名が研修として見学をしてきました。

今回は、クルマやバイク等の展示に
とどまらず、「未来の暮らし」や「未来の街」
にまで領域が広がり、
「未来のモビリティ社会」の中に
自身が入り込んだような驚きの連続でした。

前回開催時の入場者数は77万人ほどだった
そうですが、今回は開催期間が2日多かった
こともありますが、
130万人もの方が来場されたそうです。

当社も、より多くの方々に
「未来のモビリティ社会」を
実感していただけるよう
様々なサービスをご提供してまいりますので、
どうぞご期待ください。

「年次別勉強会」を開催しました

先日、本社の会議室にて、
レンタル部門社員を対象とした
「年次別勉強会」を行いました。

当社に入社した社員には、
入社時に約１ヶ月間の新入社員教育を
受けていただいています。

しかし、いざ店舗に配属されると、
配属された店舗の特性により
身につく業務知識に差が出てしまうため、
同年次の社員に集まっていただき、
勉強会を行っています。

同年次の社員が集まっての勉強会は、
刺激を受けることも多いようで、
とても有意義な時間になったようです。

第3回 洗車テクニカルスキルコンクール

11月20日に洗車スキルを競う社内大会を開催しました。
お天気にも恵まれ、洗車日和となりました。

今回は入社して1年半の元気でフレッシュな９名が出場！

制限時間１５分の中で車両の外内装を仕上げます。

今大会の審査ポイントは、洗車マニュアルに沿った洗車が出来るか、効率よくスピーディに洗車を行えるか、車両を丁寧に扱っているか、この他に身だしなみは清潔で安心できる印象を与えているかなど、色々な角度から採点を行います。


さらに洗車後も審査は続きます。
お客様のご出発、お見送りを想定したロープレを実施。
ここではお客様からの質問に対してどんな話法で提案できるかを審査します。


みんな日頃の実力を発揮し、お客様が安心していただける洗車、提案を行っていました。

そんな９名の姿を見ていて、１年半でこんなに成長するんだなぁ･･･としみじみ感じました。（A.I）


表彰式の後はみんなで集合写真☆

営業研修

4月より法人営業室とカスタマーサポート室のメンバー全員で、研修を受講しています。

お客様に選ばれるために「あたりまえ」のことを「あたりまえ」にやることの大切さや、チームの一体感を身をもって感じることができる内容です。

中でも、チームで「勝ち」にいくことを最も感じることができた研修内容は「炎のジャンケン」です。

ルールは簡単で、多数のチームの代表者とジャンケンをし、勝ったら大きな声で喜びを表現し、負けたら悔しがります。
勝ったチームはメンバー同士で喜び、とても盛り上がりました。
たかがジャンケンでも、負けると意外と悔しくて、自然と喜びや悔しさがこみ上げてきました。

今後の研修では、「営業」の中でもっとも重要な「要素」を学んでいきます。
この研修で培ったチーム感などを現場に生かしていきます。（S.N）

創立50周年記念行事 和倉温泉「加賀屋」様での研修

当社は今年４月に創立50周年を迎えました。

その記念行事として、石川県の和倉温泉にある旅館「加賀屋」様にて研修を行いました。

第一部では、支配人様による講演会を聞き、「加賀屋」様の歴史やモットー、おもてなしの定義、お客様アンケートの活用方法など、お客様に喜んでいただくための工夫を教えていただきました。

また第二部では、講演会の内容を受けて、「私たちトヨタレンタリース栃木では、お客様にどのようなおもてなしができるのか」というテーマで、グループワークを行いました。

「加賀屋」様は、「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」で36年連続総合1位に輝く、お客様に選ばれ続けている旅館です。

お客様に選ばれ続けるためには、「クレームの原因を理解する」「社員教育を充実させる」など、より良くするために何ができるか、考え続ける必要があるのだと感じました。

当社は今年50周年を迎えましたが、10年後、20年後もお客様に選んでいただける会社であるために、今後も様々な取り組みを進めてまいります。（W.Y）

お客様への応対力を向上させるための取組み

当社では、レンタカースタッフのお客様応対力の向上を目的としたロールプレイングの社内コンクールを実施しています。


全スタッフが優勝を賭けて競い合い、日ごろの自分の応対を見直す機会となっています。
また、他のスタッフの応対を見ることで新たな気づきを生む場になっています。

評価のポイントは、お客様とのコミュニケーションやニーズに沿った情報提供、トヨタレンタカーならではの魅力やトヨタの安心安全の訴求など、多岐にわたります。


5月から7月にかけて予選を行い、8月に決勝戦を行います。
またブログを通してご報告する予定です。


今後も、トヨタレンタリース栃木では、お客様のご要望にお応えするだけでなく、お客様の状況やニーズに合わせたご提案をしていきます。（S.Y）

エコアドバイザー養成講習会

ＪＡＦ主催「エコアドバイザー養成講習会」を受講しました。

環境取り組みの一環として、エコドライブの実践と普及促進が私たち車に携わる者の使命です。

講習会では、エコドライブにつながる運転操作の練習と、その内容をお客様へアドバイスする方法を学びました。

印象的だったのは「エコドライブとは、ただ燃費を良くするために行うのではなく、エコドライブを通して安全運転への注意喚起につなげることができる。」という言葉でした。

発進時はブレーキから足を離したら一呼吸おいてからアクセルを踏むなど、優しく丁寧な運転を日頃から心がけたいです。（S.N）

ビジネス会計検定

会計に関する知識向上のため、大阪商工会議所主催の「ビジネス会計検定」を受検します。


主に自主学習を行っていますが、受験者全員が合格するために社内で勉強会を実施しました。

特に重要なポイントの確認や聞き慣れない会計用語の詳しい説明を受け、理解を深めました。


試験日まで1ヶ月ほどですが、合格を目指し頑張ります。（S.N）

新人運転講習会

烏山自動車学校で実施されている運転講習会を新入社員が受講しました。

ダイナ2ｔと86のマニュアル車を使用し、ブレーキに頼らない減速方法や、タイヤ交換の方法を学びました。

日常生活ではマニュアル車を運転することは減ってしまいましたが、レンタカー店舗では運転する機会が数多くあります。


講習会を通して運転技術向上を目指すとともに、運転している車はお客様に提供する商品であるという気持ちを常に持って業務に励みたいと思います。(S.N)

内定者オリエンテーション

1月18日（月）、4月に入社する内定者のオリエンテーションが行われました。

この日はこの冬はじめての雪が降り、交通機関が大幅に乱れる中での出席となりました。

時間を守ること、遅刻する場合に連絡を入れることは社会人の基本的なルールの１つです。

研修した内容をしっかりと頭に入れ、元気に入社して下さい。（K.H）

スキルアップ研修

提案力向上を目的とした「第2回スキルアップ研修」を受講しました。

今回のテーマは「プレゼンテーション」と「ヒアリング」。
提案には何が必要なのかを学んだうえで、ロープレの練習をしました。
お客様との会話から必要な情報を聞き出したうえで提案するわけですが、なかなか自分がイメージしている通りにはいきません。

この研修で学んだことを活かし練習を重ねて、サービス品質の向上につながるよう、精進してまいります！

自動車リース研修会

日本自動車リース協会が主催する「自動車リース研修会（基礎コース）」を受講しました。

意外と知らなかった自動車リース業界や、自動車リースにおける基礎知識について学習。
新人研修で教わったことを復習するような内容で、初心にかえり一から自動車リースに触れることのできる研修会でした。

毎日の業務で習慣化していることでも、リース契約でどのような役割を担っているのか改めて考えることができました。

今後も初心を忘れずに、分からないことがあった際も研修テキストを活用してスキルアップしていきたいです。

セルフアセスメント研修 第２回

”人と経営研究所”の大久保寛司（おおくぼかんじ）所長を講師に迎えてのセルフアセスメント研修第２回を実施しました。


今回も印象的な言葉がありました。


実行することと実行しないことは、イチかゼロと同じである。
実行するためには100回くらい決意しないと出来ないことであり、何度も繰り返して決意しないことには実行できない。

何冊の啓発本を読もうとも知識では変われない、自分自身の気づきがなければ変われない。


研修を受ければ変われるのではなく、そのなかで気づきを感じて実行できるかどうかはいかに強い決意を繰り返すかなのです。


以下は大久保寛司講師の著書です。

「考えてみる」サンクチュアリ出版

短詩形の69編で構成されていて、考え・思いの数々が言葉としてつむがれ、織り成された書物です。

ぜひ読んでみてはいかがでしょうか。