電話応対研修を実施しました

3月4～6日に講師を招き「電話応対研修」を実施しました。
今回はレンタカー店舗のスタッフが対象です。

電話応対は顔が見えない分、言葉遣いや声の表情の違いで
お客様からの印象や会社のイメージが変わってしまうほど、
簡単なようでとても難しいものです。

この研修では、
　・感じよく電話応対をするためのポイント
　・音声スキルアップ
　・敬語などの言葉遣い
など、様々な内容を盛り込んでいただきました。

実際に自分の電話での第一声を録音して聞いてみると、
明らかに自分の思っている声のトーンやスピードと異なります。
自分の話し方を客観的に聞くことで、改善する部分が明確となり、
第一声で相手への印象が大きく変わることを実感しました。

今回の研修は、普段なかなか振り返ることのない部分なので
とても良いきっかけとなりました。
電話応対は会社の『顔』であるということを念頭に置きながら
日々実践していこうと思います。