当社は今年4月に創立50周年を迎えました。
その記念行事として、石川県の和倉温泉にある旅館「加賀屋」様にて研修を行いました。
第一部では、支配人様による講演会を聞き、「加賀屋」様の歴史やモットー、おもてなしの定義、お客様アンケートの活用方法など、お客様に喜んでいただくための工夫を教えていただきました。
また第二部では、講演会の内容を受けて、「私たちトヨタレンタリース栃木では、お客様にどのようなおもてなしができるのか」というテーマで、グループワークを行いました。
「加賀屋」様は、「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」で36年連続総合1位に輝く、お客様に選ばれ続けている旅館です。
お客様に選ばれ続けるためには、「クレームの原因を理解する」「社員教育を充実させる」など、より良くするために何ができるか、考え続ける必要があるのだと感じました。
当社は今年50周年を迎えましたが、10年後、20年後もお客様に選んでいただける会社であるために、今後も様々な取り組みを進めてまいります。(W.Y)
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