「店頭応対コンクール決勝大会」を行いました

以前のブログで「店頭応対コンクール予選会」
の様子をご紹介いたしましたが、
今月予選会を勝ち抜いた社員による
決勝大会が行われました。

決勝大会では、お客様にお貸しするレンタカー
の車種などの前提条件は決まっておらず、
お客様のニーズを伺って、出場者それそれが
オススメを提案する流れで行いました。

前提条件が決まっていると同じ提案になります
が、出場者それぞれが“お客様を想い”
”そして考え”提案をしていましたので、
とても見ごたえのある応対ばかりでした。

日頃から店頭応対をしている社員ですが、
このコンクールを通して”お客様にとって
どのような応対をすると気持ちよくお使い
いただけるのか”それぞれたくさんの
学びがあったと思います。

このコンクールを通して学んだことを
ぜひ日頃の応対に役立てて、
たくさんのお客様にご満足いただける
お店づくりをしていってほしいと思います。

「店頭応対コンクール」を実施しました

先日、「店頭応対コンクール」を行いました。

この「店頭応対コンクール」は、
トヨタレンタカーの店頭に立つ
入社２年目以降のスタッフを対象に
お客様に気持ちよくご利用いただくための応対
やニーズに合わせた提案ができるように
なることを目指して、年に一度開催しています。

この日集まったのは入社５年目のスタッフ
でしたが、会話を通してお客様から
様々な情報を引き出し、ニーズに合わせた
オススメの観光地や車種を提案していました。

店舗には、毎日様々な目的を持ったお客様が

来店されます。

当社を選んでいただいた全てのお客様に
”トヨタレンタカーを選んでよかった”
”またトヨタレンタカーで借りよう”

そう想っていただけるよう
このコンクールを通して様々なことを学び
日々の応対に役立ててほしいと思いました。

この日最優秀賞を受賞したスタッフは、
８月に行われる決勝大会に出場します。

決勝大会についてもまたこのブログで
ご紹介させていただきますのでご期待ください。

「2019年度年間表彰式」と「2020年度進発式」を行いました

先日、宇都宮市内の大きな会議室を借りて
「2019年度年間表彰式」と
「2020年度進発式」を行いました。

「年間表彰式」では、12名の受賞者に表彰状を
授与したり、日々の仕事の中でどのような
工夫をしたことで受賞に至ったのか
受賞者からの取り組み発表を行いました。

また「進発式」では、今年度の各部署の方針
について共有しました。

2020年度は、新型コロナウイルスの感染拡大
により予想していたスタートとは
異なりましたが、こんな時だからこそ
「お客様はどのようなことを求めているのか」
「社員一人ひとり何ができるのか」
を真剣に考えて取り組もうという
“想い”を共有できた場になりました。

7名の新入社員が入社しました

4月1日に7名の新入社員が入社しました。

今年の入社式は、新型コロナウイルス感染防止
のため、出席者を減らし短時間で実施しました。

華やかな式とはなりませんでしたが、
新たな仲間を迎えることができて
とても嬉しく思っています。

新入社員の皆さんは、現在新人研修の真っ最中です。

毎日覚えることばかりで大変だと思いますが、
どの研修も社会人として大切なものを学ぶ機会
ですので、一つ一つの研修を自分のものに
できるようしっかり学んでほしいと思います。

社員一同、皆さんと一緒に仕事ができる日を
今から楽しみしています。

第2回内定者懇談会を実施しました

先日本社の会議室にて第2回内定者懇談会を
実施しました。

今回は、トヨタの歴史や関連施設など
色々なことが学べる内定者向けの冊子を
使って、勉強会を行いました。

勉強会の中で、内定者の皆さんに
発表していただく場面がありましたが、
皆自分の意見をしっかり持って発言しており、
大変頼もしく思えました。

入社まであと2ヶ月ほどですが、
これからも色々なことに興味を持って、
たくさんのことを吸収して
入社の日を迎えていただけたらと思います。

社員一同、内定者の皆さんが当社の一員に
なる日を今からとても楽しみにしています。

「内定者懇談会」を実施しました

先日、来年2020年4月に入社する
内定者の皆さんにお集まりいただき
本社で「内定者懇談会」を実施しました。

内定者の皆さんが集まって顔を合わせるのは、
この日が初めてでしたので、
最初はみな緊張していたようですが、
お互いに自己紹介をして打ち解けると
会話の中でたくさんの笑顔が生まれていました。

来春、皆さんと一緒に仕事ができることを
社員一同とても楽しみにしています。

「2019年新人洗車コンテスト」を開催しました

当社では、毎年レンタル部門に配属された
新入社員を対象に
「洗車コンテスト」を開催しています。

この「洗車コンテスト」とは、
お客様がお使いになって戻ってきた
レンタカーをキレイに洗車・日常点検をして
次にお使いになるお客様のために
準備するスキルを競うものです。

今回は、こちらの5人が出場しました。

皆、今年４月に入社した新入社員ですが、
配属された店舗で日々取り組んでいる
業務ですので、緊張しながらも、
スムーズに行っていました。

洗車や日常点検は、
お客様に安心・安全なレンタカーを
ご提供するためにはとても大切な業務です。

ぜひこのコンテストで学んだことを忘れず
これからもたくさんの経験を
積んでいってほしいと思います。

「店頭応対コンクール北関東ブロック大会」に向けてラストスパート

トヨタレンタリースでは、
お客様への応対スキル向上のため、
毎年「店頭応対コンクール」が行われています。

先日、社内での決勝大会の様子を
こちらのブログでご紹介させて
いただきましたが、
いよいよ当社の代表２名が出場する
「北関東ブロック大会」が
来週に迫ってまいりました。

本社の会議室では、模擬カウンターを設置し、
「お客様にとって
分かりやすい説明ができているかな」
「笑顔で対応できているかな」等、
確認を重ねている真っ最中です。

社員一同、全力で応援していますので、
頑張ってください。

店頭応対社内コンクール決勝！！

前回ご紹介いたしました『店頭応対社内コンクール予選会』をみごと勝ち抜いた７名による決勝戦が行なわれました。

さすが予選を勝ち抜いてきたメンバー、レベルが高く見ごたえのある応対で順位のつけがたい接戦でした。

今回、最優秀賞に輝いたNさんが栃木代表として北関東ブロック大会に出場します。

今年度から応対コンクールが２名１組のチーム戦となり、１名がレンタカーの貸渡手続きを行い、もう１名が返却の手続きを行います。
最優秀賞のNさんと一緒に、優秀賞に輝いたOさんも北関東ブロック大会に出場します。

お二人とも栃木代表として、全国大会出場めざしてがんばって下さい！(N.R)

第3回 洗車テクニカルスキルコンクール

11月20日に洗車スキルを競う社内大会を開催しました。
お天気にも恵まれ、洗車日和となりました。

今回は入社して1年半の元気でフレッシュな９名が出場！

制限時間１５分の中で車両の外内装を仕上げます。

今大会の審査ポイントは、洗車マニュアルに沿った洗車が出来るか、効率よくスピーディに洗車を行えるか、車両を丁寧に扱っているか、この他に身だしなみは清潔で安心できる印象を与えているかなど、色々な角度から採点を行います。


さらに洗車後も審査は続きます。
お客様のご出発、お見送りを想定したロープレを実施。
ここではお客様からの質問に対してどんな話法で提案できるかを審査します。


みんな日頃の実力を発揮し、お客様が安心していただける洗車、提案を行っていました。

そんな９名の姿を見ていて、１年半でこんなに成長するんだなぁ･･･としみじみ感じました。（A.I）


表彰式の後はみんなで集合写真☆

お客様への応対力を向上させるための取組み

当社では、レンタカースタッフのお客様応対力の向上を目的としたロールプレイングの社内コンクールを実施しています。


全スタッフが優勝を賭けて競い合い、日ごろの自分の応対を見直す機会となっています。
また、他のスタッフの応対を見ることで新たな気づきを生む場になっています。

評価のポイントは、お客様とのコミュニケーションやニーズに沿った情報提供、トヨタレンタカーならではの魅力やトヨタの安心安全の訴求など、多岐にわたります。


5月から7月にかけて予選を行い、8月に決勝戦を行います。
またブログを通してご報告する予定です。


今後も、トヨタレンタリース栃木では、お客様のご要望にお応えするだけでなく、お客様の状況やニーズに合わせたご提案をしていきます。（S.Y）

入社式を行いました

4月2日に入社式が行われ、11名の新入社員が入社しました。

みな緊張した面持ちで式に臨んでいましたが、辞令交付の際に名前を呼ばれると、やる気に満ち溢れた元気のある返事を返しており、これから始まる社会人生活への意気込みが感じられました。

新入社員はこれから約1ヶ月間本社にて研修を受けたのち、それぞれの部署に配属になります。

先輩となる私たちは、新入社員の皆さんと仕事ができる日をとても楽しみにしていますので、ぜひ一日一日の研修を大切に、様々なことを学んでほしいと思います。（W.Y）

式後に意気込みを込めてガッツポーズ！

ＧＲを体験しました

みなさん、ＧＲをご存知ですか？
ＧＲは「ＧＡＺＯＯ　Ｒａｃｉｎｇ」の略で、トヨタのスポーツカーブランドです。

烏山自動車学校をお借りしてＧＲを体験してきました！

最初にノーマル車、次に同じ車種のＧＲを運転し乗り比べました。

まずはスラローム走行。短い間隔でカラーコーンが置かれた道を時速約３０～４０kmで走ります。
ノーマル車に比べ、ＧＲは車体の揺れがとても小さく安定しており、安心して走行することができました。

つづいておよそ９０度のコーナリングです。
ノーマル車はスピードを十分に落とさないと曲がれませんでしたが、ＧＲはある程度スピードが出ていても、タイヤが地面に吸い付くようでスムーズに曲がれました。

コースを４周しましたが、もっと走っていたい！と思わせる乗りやすさで、ＧＲのコンセプトである「走る楽しさ」を体感できました！

トヨタレンタリース栃木では、ハリアー、ヴォクシー、プリウスＰＨＶ、アクアなど、７車種ご用意しています。３月には８６を導入予定です。

ぜひご利用ください！（N.M）

★ＧＲについて詳しくはこちら　→　http://toyota.jp/gr/

洗車コンクールを開催しました！

今年４月に入社した新人１０名を対象に、「洗車コンクール」を開催しました。


お客様にクリーンなレンタカーで快適なドライブを楽しんでいただけるよう、当社が独自に作成した洗車マニュアルに沿って、車内外の清掃が丁寧に効率良く行えているかを競います。

さらに、お客様からの質問に的確にお答えできるかも審査項目に設定。


審査員が見守る中、皆緊張した面持ちで競技に取り組んでいました。

全員が日頃の成果を存分に発揮し、甲乙つけがたい内容でした。


これからも、清潔で安心なお車をご提供できるよう努めてまいります。（N.M）

全てのお客様に“清潔で安心できるお車”を！！

1月25日（月）、レンタカーの「車両再商品化社内大会」が開催されました。

再商品化とは、主に返却された車を次のお客様にお貸し出しするために、点検・清掃することです。

競技者は各店舗の店長。
経験により培った手際の良さと作業の効率性を競いました！

競技者独自の創意工夫やムダ・ムラのない手順などを元に、弊社の新しい基準を作りあげよういう試みでもあります。


これからもすべてのお客様へ”清潔で安心できるお車”をご提供できるように努めてまいります！（S.Y）

お客様第一応対コンクール

第１回『お客様第一応対コンクール』を開催しました。

接客応対を競う「貸渡ロープレ競技」と洗車技術を競う「洗車競技」を実施、各競技４名が出場しました。

貸渡ロープレ競技は基本的な応対ができるかは当然のことで、お客様の状況・ニーズを判断し、すばやく的確に対応できるかがとても重要です。

今回は、書類を見づらそうにしているお客様役に眼鏡をお勧めできるか、という「気づき」がポイント。
全員気づきましたが、その反応の速さにはかなりの差があり、いかにお客様のことをきちんと見ているかが大切だとあらためて実感しました。

また、行き先の天気を調べ傘を差し出したり、暑い日におしぼりをおすすめしたりと、それぞれが特徴をだしていました。
このような期待している以上のサービスをしてもらうと、非常に嬉しくとても良い印象をもたれると感じました。


洗車競技は当社が行なっている「クリーンドライブ宣言」をもとに実施。
（クリーンドライブ宣言についてはこちら→洗車コンクールを開催しました）

とても丁寧でも、時間がかかりすぎていた競技者は減点され、丁寧かつ流れるような動きで効率よく行なっていた競技者は高得点を獲得していました。


審査は難航しましたが、最優秀賞に貸渡ロープレ競技・西部エリア渡邊さん、洗車競技・東部エリア益子さんが選ばれました。

渡邊さんは６月１６日に開催される『レンタカー店頭応対コンクール北関東ブロック大会』に当社代表で出場します。

全社一丸となって優勝を目指します！！

洗車コンクールを開催しました

今年４月に入社した新入社員を対象に、「洗車コンクール」を開催しました。　

トヨタレンタリース栃木では「クリーンドライブ宣言」を行っています。

通常の洗車や清掃に加え、アルコール除菌、消臭スプレーでの消臭、専用のタオルを使用した内窓の清掃などを実施。
「キレイ以上」を宣言し、清潔で安心できるお車をご提供できるように努めています。


今回のコンクールは、この「クリーンドライブ宣言」のさらなるレベルアップを目的として開催しました。


審査は当社で作成した「クリーンドライブ宣言作業マニュアル」をもとに実施。

マニュアルには、作業手順のほかに、作業の目的、時間、達成基準が細かく記載されており、仕上がりの美しさはもちろん、作業の効率性も審査基準になります。

さらに、お客様にきちんと宣言できていることも重要なポイントです。

日ごろの成果を発揮し、審査は難航しましたが、南部エリアのＯさんが優勝しました。

競技者はもちろん、社員全員が「クリーンドライブ宣言」の重要性を再認識できた、とても意義のあるコンクールになったと思います。


お客様により快適でクリーンなドライブを楽しんでいただけるように、これからもさまざまな取り組みを行ってまいります。

ゴルフコンペに参加しました！

社内のゴルフ好きが集まるゴルフコンペに参加しました。

女性陣はゴルフ暦４ヶ月で２回目の参加です。
前回は怖いもの知らずと言われましたが
今回はしっかり練習をしての参加。実力が試されます。

前半は風が強く、体も冷えてなかなか思うように
動きませんでしたが、
後半は温まり、楽しく回ることが出来ました。

結果は…。ご想像におまかせします。

大勢で体を動かすのもいいものですね。
次回は更に成長した姿を披露したいです。

「ゴミ拾い」の秋

秋は、○○の秋と表現されます。

清々しく晴れ渡り、空気が澄んでいて、
動くにはちょうど良い気候です。

というわけで、今回は「ゴミ拾いの秋」です!!
恒例の社会貢献活動を実施しました。

爽やかな陽気のなか、会社周辺のゴミを拾い、
気分もスッキリと爽快に♪

捨てないことが一番ですが、
「目に付いたら拾う」を習慣にしたいものです。

店頭ツール制作コンテスト

レンタカー全１７店舗で
「店頭ツール制作コンテスト」を実施しました。

お客様に役立つ情報を案内するための
掲示ツール（ＰＯＰ・チラシ・看板など）を作製し、
その出来栄えを競い合いました。

テーマは「ハイブリッドカー」。

お客様に分かりやすく、興味を持っていただける
内容かどうかがポイントです。

各店とも、アイディアを出し合い、工夫をこらした作品ばかりで
審査は難航しました。
結果は・・・

東武日光駅前店の作品が最優秀賞に選ばれました！

本のようなつくり、明るくポップな感覚の色合いがまず目を引き、
各ページには、他の車種との比較やハイブリッドカーの特長が
分かりやすくまとめられています。

余白には「エコ俳句」なるものもあり、ハイブリッドカーの
魅力が楽しく学べる内容になっていました。

この経験を生かし、お客様により良いご提案ができるよう
努めていきたいと思います。

全店舗の作品